Livrare si Retur

Trebuie sa fii autentificat pentru a solicita un retur.

Ultima actualizare: 11.09.2026

Prezenta politică explică modalitățile de livrare și condițiile în care produsele comandate de pe intellihome.ro pot fi returnate.

1. Livrarea comenzilor

Comenzile sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Livrarea este disponibilă în ROMÂNIA. Metoda disponibilă, costul livrării și termenul estimat sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Termenul obișnuit de livrare este de aproximativ 3-5 zile, calculat de la confirmarea comenzii. Acest termen este estimativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație, volumul comenzilor și programul curierului.

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

2. Costul livrării

Costul livrării este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea comenzii.

Pentru anumite produse, localități sau valori ale comenzii pot exista costuri diferite. Clientul va putea vedea costul total înainte de confirmarea comenzii.

3. Recepționarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, clientul este rugat să fotografieze coletul și să ne contacteze cât mai curând la:

contact@intellihome.ro

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne comunice situația pentru identificarea unei soluții corespunzătoare.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

4. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să prezinte un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplică în condițiile OUG nr. 34/2014 și nu afectează drepturile consumatorului referitoare la garanția legală de conformitate.

5. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară privind decizia de retragere la:

contact@intellihome.ro

Mesajul ar trebui să conțină:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• produsele care urmează să fie returnate;
• data primirii comenzii;
• un număr de telefon;
• opțional, motivul returului.

Menționarea motivului este opțională și nu condiționează acceptarea retragerii.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

6. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data notificării.

Adresa la care se trimit retururile este:

INTELLIHOME SRL
[ADRESA COMPLETĂ PENTRU RETUR]
[LOCALITATE, JUDEȚ, COD POȘTAL]
Telefon: [NUMĂR DE TELEFON]

Nu publica pagina până nu completezi adresa exactă de retur.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărirea coletului și păstrarea documentului care dovedește expedierea.

Nu trimiteți colete cu plata ramburs. Acestea nu reprezintă metoda de rambursare a valorii comenzii.

7. Costul returului

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de consumator, exceptând situațiile în care:

• INTELLIHOME SRL a acceptat să suporte costul;
• produsul livrat este diferit de cel comandat;
• produsul a fost livrat deteriorat;
• produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

8. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care l-ar putea verifica într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Dacă sunt disponibile, recomandăm includerea ambalajului original, accesoriilor, cablurilor, manualelor și documentelor primite.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă deteriorările, accesoriile lipsă sau urmele de utilizare care depășesc verificarea normală pot conduce la diminuarea sumei rambursate, proporțional cu reducerea valorii produsului.

În cazul dispozitivelor smart, clientul este rugat să elimine conturile personale, configurările și conexiunile cu aplicațiile înainte de returnare.

9. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu este rambursată.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, exceptând cazul în care clientul acceptă expres o altă metodă. Rambursarea nu va implica taxe suplimentare pentru consumator.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

10. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate;
• înregistrărilor audio sau video și programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
• conținutului digital nelivrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;
• serviciilor executate integral, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere după executarea completă.

Simpla desigilare a unui produs electronic obișnuit nu elimină automat dreptul de retragere, dacă produsul nu intră într-o excepție prevăzută expres de lege.

11. Produse defecte sau neconforme

Returul efectuat prin dreptul de retragere nu trebuie confundat cu solicitările privind produsele defecte sau neconforme.

Dacă produsul este defect, incomplet sau nu corespunde caracteristicilor prezentate, clientul ne poate contacta la contact@intellihome.ro. Drepturile privind aducerea produsului în conformitate, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică în condițiile legislației în vigoare.

12. Formular orientativ de retragere

Către: INTELLIHOME SRL
E-mail: contact@intellihome.ro
Adresa:

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind
următoarele produse:

Produse:
Numărul comenzii:
Data comenzii:
Data primirii:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Telefon:
E-mail:
Data:
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie):

Consumatorul poate folosi acest model, dar utilizarea lui nu este obligatorie.