Ultima actualizare: 11.09.2026
Articolul 1. Identitatea comerciantului și date de contact
Prezentul magazin online este operat de INTELLIHOME SRL, persoană juridică română, cu CUI 49509652, număr de ordine în Registrul Comerțului J2024000396358, cu sediul social în județul Timiș, sat Săcălaz, Str. Trandafirilor nr. 33, camera 1, cod poștal 307370.
Datele de contact comunicate public pentru relația cu clienții sunt: e-mail contact@intellihome.ro și orice alt canal de contact afișat la data utilizării pe website-ul https://intellihome.ro.
Numărul de telefon poate fi publicat sau actualizat separat pe Site. Dacă la un moment dat pe Site apare un număr de telefon, acesta devine canal suplimentar de contact, fără a înlocui comunicările scrise transmise prin e-mail.
În tot cuprinsul prezentului document, termenii „INTELLIHOME”, „Societatea”, „Comerciantul” sau „noi” se referă la INTELLIHOME SRL.
Articolul 2. Definiții și reguli de interpretare
„Site” înseamnă platforma online disponibilă la adresa https://intellihome.ro, inclusiv subpagini, aplicații, funcționalități, formulare și conținut asociat.
„Client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce creează cont, plasează o comandă, solicită o ofertă sau utilizează serviciile Site-ului.
„Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
„Profesionist” sau „client business” înseamnă orice persoană fizică autorizată, întreprindere individuală, întreprindere familială, societate sau altă entitate care acționează în cadrul activității sale profesionale.
„Comandă” înseamnă solicitarea transmisă prin Site de cumpărare a unuia sau mai multor produse, cu sau fără servicii auxiliare.
„Contract” înseamnă contractul la distanță încheiat între INTELLIHOME și Client la data acceptării comenzii de către INTELLIHOME.
„Produse smart” înseamnă produse pentru casă inteligentă, inclusiv prize smart, becuri smart, valve, senzori de fum, senzori de mișcare, relee, hub-uri, camere, accesorii sau alte echipamente similare care pot necesita alimentare electrică, rețea Wi‑Fi, aplicații mobile, conturi de utilizator, integrare cloud sau compatibilitate cu ecosisteme terțe.
Orice trimitere la dispoziții legale include și modificările sau actele care le înlocuiesc. Dacă o prevedere contractuală intră în conflict cu o normă legală imperativă, va prevala norma legală aplicabilă, fără a afecta valabilitatea celorlalte clauze.
Articolul 3. Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor
Prezentul document reglementează utilizarea Site-ului, crearea și administrarea conturilor, plasarea comenzilor, livrarea, plata, retururile, garanțiile, precum și relația contractuală dintre INTELLIHOME și clienții săi.
Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont, bifarea căsuțelor de acceptare, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei funcționalități care presupune interacțiune contractuală ori precontractuală, Clientul confirmă că a citit și acceptat prezentii Termeni și Condiții.
Site-ul este destinat în principal vânzării de produse pe teritoriile comunicate de INTELLIHOME la momentul comenzii. În prezent, livrările pot fi orientate în principal către România, însă INTELLIHOME își rezervă dreptul de a extinde sau restrânge zonele de livrare în funcție de logistică, stocuri, risc comercial și cerințe legale.
Termenii și Condițiile se completează, după caz, cu informațiile afișate pe pagina fiecărui produs, cu informațiile precontractuale transmise înaintea finalizării comenzii și cu Politica de Confidențialitate.
Prezentul document se completează cu dispozițiile imperative ale legislației române și ale legislației Uniunii Europene aplicabile protecției consumatorilor, în măsura în care acestea sunt incidente.
Articolul 4. Contul de client și securitatea accesului
Pentru plasarea comenzilor, INTELLIHOME poate solicita crearea și menținerea unui cont de client. Clientul are obligația de a furniza date reale, complete și actualizate.
Clientul răspunde pentru confidențialitatea credențialelor sale de acces și pentru orice activitate desfășurată prin contul său, în măsura în care acea activitate nu este cauzată de o culpă a INTELLIHOME sau de o breșă imputabilă operatorului de platformă.
Este interzisă folosirea unor identități false, crearea de conturi multiple în scop abuziv, folosirea de scripturi automate, încercarea de acces neautorizat, testarea neautorizată a vulnerabilităților sau perturbarea funcționării Site-ului.
INTELLIHOME poate suspenda sau închide conturi în cazul unor indicii rezonabile de fraudă, abuz, încălcări repetate ale Termenilor sau comportamente care afectează securitatea ori funcționarea normală a platformei.
Articolul 5. Produsele, informațiile tehnice și disponibilitatea
INTELLIHOME depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, fotografiile, specificațiile tehnice și indicațiile de compatibilitate să fie corecte și utile. Cu toate acestea, imaginile pot avea caracter informativ, iar anumite diferențe minore de nuanță, ambalaj, accesorii incluse sau versiune de firmware pot exista în funcție de lot, actualizări ale producătorului sau setările ecranului utilizat de Client.
Unele imagini, schițe, randări, simulări vizuale sau reprezentări grafice utilizate pe Site pot avea caracter ilustrativ, inclusiv atunci când sunt create ori adaptate prin instrumente digitale sau de inteligență artificială, și nu constituie promisiuni absolute privind fiecare detaliu vizual al produsului livrat.
În cazul produselor smart, performanța și experiența de utilizare pot depinde de mediul tehnic concret al Clientului, inclusiv rețea Wi‑Fi, tensiune electrică, configurații de router, calitatea semnalului, aplicații mobile, sisteme de operare, actualizări ale producătorului și compatibilitatea cu servicii sau ecosisteme terțe.
Clientul este responsabil să se asigure înainte de finalizarea comenzii că produsul este compatibil cu instalația, tensiunea, ecosistemul și destinația de utilizare avute în vedere. Dacă există neclarități, recomandăm solicitarea de informații suplimentare înainte de cumpărare.
Afișarea unui produs pe Site nu garantează în mod absolut existența lui permanentă în stoc, posibilitatea de livrare într-o anumită localitate sau disponibilitatea la același preț ori în aceleași condiții promoționale pe termen nelimitat.
Mențiunile de tip „în stoc”, „stoc furnizor”, „disponibil la comandă”, „precomandă” sau formulări similare au sensul comercial comunicat pe Site la momentul plasării comenzii și pot reflecta situații logistice distincte, inclusiv disponibilitate imediată, aprovizionare din stocul partenerilor ori termene extinse de livrare.
INTELLIHOME poate retrage, limita sau modifica oferta de produse fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja acceptate, în măsura în care executarea lor rămâne posibilă și legală.
Articolul 6. Prețuri, promoții și erori
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă legea impune afișarea acesteia, cu excepția cazului în care pe Site se menționează expres altfel pentru anumite categorii de clienți sau situații speciale.
Costurile de livrare, serviciile opționale și eventualele taxe suplimentare sunt afișate distinct înainte de finalizarea comenzii. Transportul gratuit se acordă peste valoarea minimă afișată pe Site la momentul plasării comenzii.
Promoțiile, cupoanele, reducerile și beneficiile comerciale se aplică strict în condițiile comunicate pe Site, în perioada indicată, în limita stocului disponibil și fără a putea fi cumulate dacă nu se prevede expres contrariul.
În cazul unor erori evidente de afișare privind prețul, caracteristicile esențiale, discountul, stocul ori alte elemente care au stat la baza comenzii și care fac rezonabilă concluzia că informația este eronată, INTELLIHOME își rezervă dreptul de a corecta eroarea și de a informa Clientul înainte de acceptarea comenzii sau, dacă eroarea este descoperită ulterior, de a propune soluții rezonabile, inclusiv anularea comenzii și restituirea sumelor achitate.
Articolul 7. Plasarea, confirmarea și anularea comenzilor
Plasarea unei comenzi prin Site reprezintă o ofertă a Clientului de a cumpăra produsele selectate în condițiile afișate la momentul trimiterii comenzii.
Transmiterea automată a unui e-mail de înregistrare a comenzii nu echivalează, prin ea însăși, cu acceptarea comenzii și nu confirmă definitiv existența unui contract. Contractul se consideră încheiat la data la care INTELLIHOME confirmă acceptarea comenzii sau expediază produsele, în funcție de fluxul comercial aplicat.
INTELLIHOME își rezervă dreptul de a refuza ori anula total sau parțial o comandă în cazuri justificate, cum ar fi: imposibilitatea prelucrării plății, date incomplete sau incoerente, suspiciuni de fraudă, comenzi multiple cu caracter abuziv, erori materiale, indisponibilitate de stoc, imposibilitate logistică, încălcări anterioare ale Termenilor sau alte situații care fac executarea nerezonabilă ori riscantă.
Dacă o comandă deja achitată este anulată integral sau parțial din motive imputabile exclusiv imposibilității de executare de către INTELLIHOME, sumele corespunzătoare vor fi restituite prin aceeași metodă de plată sau prin altă metodă agreată legal cu Clientul, în termen rezonabil.
Articolul 8. Modalități de plată și facturare
INTELLIHOME acceptă, la momentul redactării prezentului document, plata online cu cardul și plata ramburs, în măsura în care aceste opțiuni sunt disponibile pentru comanda concretă.
Plățile online sunt procesate prin procesatorul de plăți afișat pe Site la momentul tranzacției.
Pentru plățile online, tranzacția poate fi procesată de un furnizor terț autorizat de servicii de plată. INTELLIHOME nu stochează în mod intenționat date complete ale cardului bancar, acestea fiind gestionate conform standardelor și politicilor procesatorului de plăți utilizat.
Facturile se emit în format electronic, inclusiv prin intermediul Oblio sau al altui sistem de facturare utilizat de INTELLIHOME la momentul emiterii, iar Clientul acceptă primirea facturii în format electronic, cu respectarea legislației aplicabile.
Clientul are obligația de a furniza date de facturare corecte și complete. Dacă după emiterea facturii se constată erori cauzate de datele furnizate de Client, remedierea se va face în condițiile permise de lege și de regulile fiscale aplicabile.
Articolul 9. Livrare, transferul riscului și recepția
Livrarea se realizează, de regulă, prin partenerul logistic ales de INTELLIHOME la momentul procesării comenzii, la adresa indicată de Client, în intervalul estimativ afișat pe Site sau comunicat ulterior, care la momentul redactării poate varia în mod obișnuit între 2 și 15 zile lucrătoare, în funcție de stoc, localitate, volum și condiții logistice.
Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de perioade aglomerate, importuri, precomenzi, întârzieri ale curierului, controale de securitate, condiții meteo, situații de forță majoră sau alte împrejurări independente de voința INTELLIHOME.
În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produsului se transferă, de regulă, la momentul în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului. Pentru profesioniști, riscul se poate transfera la predarea către transportator, dacă legea sau condițiile speciale aplicabile raportului B2B permit aceasta.
La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice ambalajul și, dacă observă deteriorări vizibile semnificative, să le consemneze cu transportatorul și să notifice INTELLIHOME într-un termen cât mai scurt, fără ca această recomandare să afecteze drepturile legale obligatorii de invocare a neconformităților ascunse.
Articolul 10. Dreptul de retragere, retururi și rambursări
Consumatorii beneficiază, în principiu, de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță.
Pentru exercitarea retragerii, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă către INTELLIHOME prin e-mail la contact@intellihome.ro sau prin alt mijloc de contact pus la dispoziție pe Site. Pentru o procesare rapidă, este recomandată indicarea numărului comenzii, a produselor vizate și a coordonatelor de contact.
Consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returului poate reveni consumatorului, cu excepția cazului în care pe Site se prevede altfel ori produsul este neconform, greșit livrat sau legislația impune alt regim.
Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Returul trebuie făcut, pe cât posibil, cu toate accesoriile și documentele primite.
INTELLIHOME va rambursa sumele aferente produselor returnate în mod valid în termenul legal, prin metoda de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Clientul acceptă expres altă metodă. INTELLIHOME poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea unei dovezi suficiente a expedierii, oricare dintre aceste momente survine primul, în măsura permisă de lege.
Dacă pentru anumite produse vor exista, în viitor, excepții legale de la dreptul de retragere, acestea vor fi indicate distinct pe pagina produsului sau în fluxul de comandă. În lipsa unei mențiuni exprese, INTELLIHOME nu urmărește să invoce excepții mai largi decât cele permise de lege.
Articolul 11. Neconformități, garanții și service
Pentru consumatori, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legii aplicabile, inclusiv ale OUG nr. 140/2021, fără costuri suplimentare și fără a afecta alte drepturi obligatorii prevăzute de lege.
În mod uzual, pentru produsele vândute consumatorilor persoane fizice, perioada de răspundere legală pentru neconformitate este de 2 ani de la livrare, dacă legea nu prevede altfel pentru categoria de produs în cauză.
Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială sau garanție oferită de producător. Garanția legală rezultă direct din lege și nu poate fi restrânsă prin prezentul document.
INTELLIHOME nu acordă, prin simpla existență a prezentului document, o garanție comercială suplimentară distinctă de garanția legală, cu excepția cazului în care o asemenea garanție este menționată expres pe pagina produsului, în certificatul de garanție sau într-un document separat.
Dacă un producător oferă o garanție comercială proprie, condițiile, durata, întinderea și modalitatea de valorificare a acesteia sunt cele comunicate de producător ori de documentele care însoțesc produsul și se aplică separat de drepturile legale ale consumatorului.
Pentru clienții profesioniști, eventualele garanții contractuale, inclusiv un termen de 12 luni acolo unde acesta este comunicat expres pentru anumite produse, se aplică strict în limitele documentației comerciale, certificatului de garanție, politicii producătorului sau acordului expres încheiat cu INTELLIHOME. În lipsa unei mențiuni exprese, raporturile B2B se supun regulilor legale și contractuale aplicabile între profesioniști.
În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita, după caz și în condițiile legii, aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Alegerea remediului și ordinea aplicării se analizează conform dispozițiilor legale obligatorii.
Defecțiunile cauzate de montaj incorect, utilizare necorespunzătoare, supratensiuni, contact cu lichide, modificări neautorizate, intervenții tehnice neautorizate, incompatibilități cunoscute și comunicate ori nerespectarea instrucțiunilor de instalare și utilizare nu intră în sfera răspunderii pentru neconformitate a INTELLIHOME, dacă legea permite această excludere și dacă există legătură cauzală între conduita Clientului și defecțiunea reclamată.
Articolul 12. Reguli speciale pentru produse smart și servicii terțe
Produsele smart pot necesita conectare la internet, aplicații mobile, conturi create la producători, permisiuni software, actualizări de firmware, hub-uri dedicate, gateway-uri, servicii cloud, abonamente terțe sau compatibilitate cu ecosisteme precum Tuya, Smart Life, Google Home, Amazon Alexa, Apple Home ori alte servicii similare, în funcție de specificațiile fiecărui produs.
INTELLIHOME nu garantează compatibilitatea universală cu toate echipamentele, routerele, aplicațiile, standardele sau ecosistemele existente pe piață, ci doar compatibilitățile comunicate rezonabil pe pagina produsului ori în documentația disponibilă la data comenzii.
Actualizările, modificările, suspendările sau întreruperile serviciilor software și cloud operate de producători ori de terți pot afecta funcționarea anumitor caracteristici ale produselor. În măsura permisă de lege, INTELLIHOME nu răspunde pentru indisponibilități, limitări sau modificări impuse exclusiv de astfel de terți după livrarea produsului.
Clientul este responsabil să verifice înainte de cumpărare dacă produsul este adecvat scopului său concret, tensiunii electrice disponibile, rețelei, tipului de instalație și ecosistemului tehnic folosit. Pentru aplicații sensibile sau instalații critice, Clientul trebuie să utilizeze personal calificat și să respecte normele de siguranță aplicabile.
12.1. Compatibilitate Wi‑Fi și infrastructură locală
Anumite produse smart funcționează exclusiv pe rețele Wi‑Fi 2.4 GHz sau au cerințe specifice privind criptarea, izolarea clientului, tipul de router, stabilitatea semnalului, lățimea canalului sau configurațiile DHCP. Incompatibilitățile cauzate de rețele 5 GHz-only, setări avansate ale routerului, firewall-uri, VLAN-uri ori rețele enterprise nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate a produsului.
Compatibilitatea cu Home Assistant, platforme open-source, automatizări custom, firmware alternativ ori integrări neoficiale nu este garantată decât dacă este indicată în mod expres pe pagina produsului.
12.2. Ecosisteme și aplicații terțe
Platforme precum Tuya, Smart Life, Google Home, Amazon Alexa, Apple Home, HomeKit sau alte ecosisteme terțe își pot modifica unilateral aplicațiile, condițiile comerciale, API-urile, funcționalitățile, politicile de acces, regiunile disponibile sau nivelul de suport tehnic.
INTELLIHOME nu controlează deciziile comerciale și tehnice ale acestor terți și nu garantează menținerea neschimbată a tuturor integrărilor pe întreaga durată de viață a produsului, în afara obligațiilor legale imperative care îi revin în calitate de vânzător.
12.3. Firmware, cloud și continuitatea serviciilor
Actualizările de firmware pot modifica interfața, denumirile opțiunilor, comportamentul unor funcții, culoarea indicatorilor LED, modul de împerechere, cerințele de securitate sau alte caracteristici tehnice ale produsului, conform politicii producătorului.
Serverele cloud ale producătorilor sau ale partenerilor lor pot suferi indisponibilități temporare, mentenanță, limitări regionale ori întreruperi permanente. În măsura permisă de lege, INTELLIHOME nu răspunde pentru simple indisponibilități ale unor servicii cloud externe care nu sunt operate de INTELLIHOME.
Producătorii pot modifica ambalajul, accesoriile incluse, designul minor, versiunea hardware, documentația sau firmware-ul unui produs, atât timp cât produsul rămâne conform cu specificațiile esențiale comunicate și cu cerințele legale aplicabile.
Disponibilitatea pieselor de schimb, accesoriilor, actualizărilor software sau suportului tehnic din partea producătorului poate varia în timp în funcție de ciclul de viață al produsului și de politica producătorului. INTELLIHOME nu poate garanta pe termen nedefinit menținerea acestora de către terți.
12.4. Instalare și siguranță
Produsele care necesită conectare la instalația electrică, intervenții asupra circuitelor sau montaj tehnic specializat trebuie instalate de persoane calificate, cu respectarea legislației, normelor de siguranță și instrucțiunilor producătorului.
INTELLIHOME nu răspunde pentru daune, defecte, accidente sau nefuncționări rezultate din instalări necorespunzătoare, intervenții neautorizate, montaj realizat fără calificarea necesară ori utilizarea produselor în alte condiții decât cele recomandate.
Articolul 13. Recenzii, evaluări și conținut generat de utilizatori
Dacă Site-ul permite publicarea de recenzii, evaluări, întrebări, răspunsuri sau alt conținut generat de utilizatori, astfel de funcționalități pot fi utilizate doar de persoane care au avut o experiență reală cu produsele sau serviciile vizate ori care urmăresc în mod legitim obținerea de informații.
INTELLIHOME nu își asumă obligația de a publica toate recenziile primite, dar nu urmărește alterarea sensului opiniilor autentice ale clienților. Putem refuza, ascunde sau șterge recenzii care conțin limbaj vulgar, date personale excesive, informații vădit false, spam, conținut ilegal, mesaje publicitare, conflicte de interese nedeclarate ori încercări de manipulare a sistemului de evaluare.
Atunci când sistemul de recenzii este legat de comenzi efective, INTELLIHOME poate marca anumite evaluări ca provenind de la cumpărători verificați, în funcție de posibilitățile tehnice ale platformei. În lipsa unei asemenea marcări, simpla publicare a unei recenzii nu constituie garanția că autorul a cumpărat efectiv produsul prin Site.
Prin publicarea de conținut pe Site, utilizatorul declară că are dreptul să îl transmită și acordă INTELLIHOME o licență neexclusivă, gratuită, limitată la scopul afișării, moderării și utilizării acelui conținut în legătură cu Site-ul și activitatea comercială aferentă, în măsura permisă de lege.
Articolul 14. Obligațiile utilizatorilor și utilizări interzise
Clientul va utiliza Site-ul și produsele comandate cu bună-credință, în conformitate cu legislația aplicabilă, cu instrucțiunile producătorului și cu regulile de securitate rezonabile.
- este interzisă folosirea Site-ului pentru activități ilicite, frauduloase sau care încalcă drepturile altor persoane;
- este interzisă revânzarea conținutului Site-ului, extragerea automată de date, scraping-ul sau folosirea de boți fără acordul scris al INTELLIHOME;
- este interzisă transmiterea de informații false, încărcarea de conținut malițios sau încercarea de compromitere a infrastructurii digitale;
- este interzisă formularea de cereri de garanție sau retur cu rea-credință ori prezentarea voită de informații inexacte.
Articolul 15. Proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului, inclusiv texte, descrieri, imagini, elemente grafice, sigle, baze de date, selecția și organizarea informațiilor, structura de navigare și orice alte materiale aparțin INTELLIHOME și/sau partenerilor săi ori sunt utilizate în baza unor drepturi licite.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, adaptarea, traducerea, republicarea sau exploatarea în scop comercial a conținutului Site-ului, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor, cu excepția limitelor permise expres de lege.
Clientul nu dobândește, prin accesarea Site-ului sau cumpărarea produselor, niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului ori asupra software-ului asociat produselor, dincolo de dreptul limitat și neexclusiv de utilizare conform destinației normale a produsului și licențelor aplicabile.
Articolul 16. Limitarea răspunderii
INTELLIHOME nu exclude și nu limitează răspunderea acolo unde o astfel de limitare este interzisă de lege. În toate celelalte cazuri permise, răspunderea INTELLIHOME se limitează la prejudiciile directe și previzibile dovedite, rezultate nemijlocit din încălcarea obligațiilor sale contractuale sau legale.
În măsura permisă de lege, INTELLIHOME nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate, pierderi de date, întreruperea activității, prejudicii reputaționale sau alte consecințe speciale care nu rezultă în mod direct și necesar dintr-o încălcare imputabilă INTELLIHOME.
În relațiile cu profesioniștii, în măsura permisă de lege, despăgubirile totale datorate de INTELLIHOME pentru o comandă sau o serie de fapte legate de aceeași comandă nu vor depăși valoarea efectiv achitată către INTELLIHOME pentru produsele care au generat pretenția, cu excepția situațiilor în care legea interzice o astfel de limitare.
INTELLIHOME nu poate garanta funcționarea neîntreruptă, lipsa totală a erorilor, securitatea absolută sau disponibilitatea permanentă a Site-ului, deși va depune diligențe rezonabile pentru menținerea unei experiențe stabile și sigure.
În măsura permisă de lege și fără a afecta drepturile imperative ale consumatorilor, INTELLIHOME nu răspunde pentru chargeback-uri, blocaje bancare, întârzieri de decontare, verificări antifraudă sau indisponibilități ale infrastructurii de plată generate exclusiv de bănci, procesatori ori alte entități terțe independente.
Articolul 17. Suspiciuni de fraudă, forță majoră și întreruperi
INTELLIHOME poate adopta măsuri rezonabile de prevenire și combatere a fraudei, inclusiv verificări suplimentare, limitarea anumitor metode de plată, solicitarea unor informații suplimentare sau anularea comenzilor considerate riscante.
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau unui eveniment asimilat de lege, în condițiile dovedirii și notificării prevăzute de dispozițiile legale aplicabile.
INTELLIHOME poate suspenda temporar funcționarea Site-ului pentru mentenanță, actualizări, remedierea unor vulnerabilități sau alte motive tehnice ori de securitate, fără ca o astfel de întrerupere temporară rezonabilă să atragă răspunderea sa pentru simple inconveniente.
Articolul 18. Reclamații, soluționare amiabilă, SAL și litigii
Orice reclamație privind produsele, livrarea, plata, garanțiile sau utilizarea Site-ului poate fi transmisă la contact@intellihome.ro. INTELLIHOME recomandă soluționarea amiabilă și va încerca să răspundă într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea sesizării.
Consumatorii pot utiliza, după caz, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de legislația română, inclusiv procedurile SAL, în condițiile OG nr. 38/2015 și ale informațiilor publicate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Documentul nu include trimitere la fosta platformă europeană ODR/SOL, întrucât aceasta a fost discontinuată începând cu 20 iulie 2025. Dacă legislația se va modifica ulterior, INTELLIHOME poate actualiza prezentul document în mod corespunzător.
În măsura permisă de lege, prezentul raport juridic este guvernat de legea română. În cazul litigiilor cu consumatori, competența instanțelor și normele imperative de protecție a consumatorilor se aplică potrivit legii. Pentru litigiile cu profesioniști, competența poate reveni instanțelor de la sediul INTELLIHOME, dacă legea și convenția dintre părți permit aceasta.
Articolul 19. Modificarea Termenilor și dispoziții finale
INTELLIHOME poate modifica prezentii Termeni și Condiții pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice, comerciale sau organizaționale. Forma actualizată va fi publicată pe Site și va produce efecte de la data publicării, cu excepția situațiilor în care legea impune o altă regulă.
Termenii aplicabili unei comenzi sunt cei afișați pe Site la data plasării comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau legea impune aplicarea imediată a unor norme imperative.
Dacă o prevedere este considerată nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Orice lipsă temporară de exercitare a unui drept de către INTELLIHOME nu constituie renunțare la acel drept.
Pentru întrebări privind prezentul document, Clientul poate contacta INTELLIHOME la contact@intellihome.ro.